I. Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị giao sai số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Cây Cảnh Việt.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Cây Cảnh Việt (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng).
Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu trả theo mẫu của Cây Cảnh Việt.

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát, hoặc thời điểm nhân viên Cây Cảnh Việt tiếp nhận.

Miễn phí giao hàng đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
Đối với các sản phẩm trả lại đáp ứng yêu cầu, khách hàng sẽ được thực hiện thủ tục hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Cây Cảnh Việt không chấp nhận hoàn tiền với mọi lý do. Khách hàng vui lòng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Cây Cảnh Việt sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả của quý khách đáp ứng tại mục II, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi trả sản phẩm cho quý khách.
Mọi chi phí vận chuyển hàng hóa đổi trả sản phẩm khách hàng phải tự chịu 100%.